I. KHÁI QUÁT
Website vannamtravel.com là nền tảng cung cấp thông tin, tư vấn và đặt các sản phẩm, dịch vụ du lịch do Vân Nam Travel vận hành và quản lý. Các dịch vụ có thể bao gồm chương trình tour, vé máy bay, phòng khách sạn, phương tiện di chuyển, vé tham quan và các dịch vụ hỗ trợ du lịch khác được đăng tải trên website.
Việc khách hàng truy cập, đăng ký, đặt dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch trên vannamtravel.com đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, điều kiện và chính sách do Vân Nam Travel công bố. Vì vậy, quý khách vui lòng đọc kỹ các nội dung này trước khi xác nhận đặt dịch vụ hoặc thanh toán.
Các quy định liên quan đến việc tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, thanh toán, thay đổi, hủy dịch vụ và sử dụng các tiện ích trên vannamtravel.com được gọi chung là “Điều khoản sử dụng”. Điều khoản sử dụng được công bố trên website và có thể được hướng dẫn thêm thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng của Vân Nam Travel.
Website vannamtravel.com và bộ phận hỗ trợ khách hàng thuộc quyền quản lý của Vân Nam Travel. Thông tin về đơn vị vận hành, địa chỉ, số điện thoại, email và các phương thức liên hệ được đăng tải tại mục “Liên hệ” trên website.
Vân Nam Travel có thể trực tiếp cung cấp dịch vụ hoặc đóng vai trò là đơn vị tư vấn, đại lý, trung gian kết nối khách hàng với các hãng hàng không, khách sạn, đơn vị vận chuyển, khu vui chơi, điểm tham quan và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác.
Đối với các dịch vụ do đối tác cung cấp, điều kiện sử dụng, chất lượng phục vụ, thời gian thực hiện, chính sách thay đổi và hủy dịch vụ còn phụ thuộc vào quy định của từng nhà cung cấp. Vân Nam Travel có trách nhiệm tiếp nhận thông tin, hỗ trợ đặt dịch vụ và phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong phạm vi trách nhiệm và khả năng của mình.
Đối với dịch vụ vé máy bay, hợp đồng vận chuyển được xác lập giữa hành khách và hãng hàng không sau khi vé được xuất thành công. Các điều kiện về hành lý, hoàn vé, đổi vé, thay đổi lịch trình, chậm chuyến, hủy chuyến và các quyền lợi liên quan được thực hiện theo quy định của hãng hàng không tại từng thời điểm.
Đối với chương trình tour và các dịch vụ du lịch trọn gói, quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng được thực hiện theo nội dung chương trình, phiếu xác nhận, hợp đồng du lịch và các chính sách được Vân Nam Travel thông báo trước khi khách hàng thanh toán.
Trong Điều khoản sử dụng này, “Sự kiện bất khả kháng” là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể dự đoán hoặc không thể khắc phục mặc dù các bên đã áp dụng những biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép. Các sự kiện này bao gồm nhưng không giới hạn ở thiên tai, bão lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, khủng bố, thay đổi chính sách của cơ quan nhà nước, gián đoạn hệ thống viễn thông, sự cố Internet, tấn công mạng, virus máy tính hoặc các sự kiện khách quan khác.
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng, Vân Nam Travel sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà cung cấp để thay đổi lịch trình, bảo lưu, hoàn hoặc hủy dịch vụ theo điều kiện thực tế và chính sách của từng bên liên quan.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của Vân Nam Travel tiếp nhận yêu cầu qua điện thoại, email, biểu mẫu liên hệ hoặc trực tiếp tại văn phòng trong thời gian làm việc được công bố trên website. Lịch làm việc có thể được điều chỉnh vào ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc trong những trường hợp đặc biệt và sẽ được thông báo đến khách hàng khi cần thiết.
Trong Điều khoản sử dụng này, “Người sử dụng” hoặc “Khách hàng” được hiểu là cá nhân, tổ chức hoặc pháp nhân truy cập website, sử dụng thông tin, đặt dịch vụ hoặc giao dịch với Vân Nam Travel.
Giá dịch vụ mà khách hàng phải thanh toán có thể bao gồm giá tour, giá vé, giá phòng, phí vận chuyển, thuế, phí sân bay, phụ thu, phí phục vụ và các khoản chi phí khác theo quy định của nhà cung cấp. Toàn bộ chi phí dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đặt dịch vụ hoặc thanh toán.
Ngoài giá của nhà cung cấp, một số giao dịch có thể phát sinh phí tư vấn, phí xuất vé, phí đặt dịch vụ hoặc phí xử lý. Các khoản phí này, nếu có, sẽ được Vân Nam Travel thông báo rõ ràng trước khi khách hàng thanh toán.
Trong trường hợp khách hàng yêu cầu đổi, hủy, hoàn, điều chỉnh thông tin hoặc thay đổi lịch trình, khách hàng có thể phải thanh toán phí xử lý của Vân Nam Travel và các khoản phí do hãng hàng không, khách sạn hoặc nhà cung cấp dịch vụ quy định. Mức phí cụ thể sẽ được thông báo căn cứ vào từng loại dịch vụ và thời điểm phát sinh yêu cầu.
Các thông tin về giá, lịch trình, tình trạng chỗ và chính sách của nhà cung cấp có thể thay đổi theo từng thời điểm. Việc đặt dịch vụ chỉ được xem là hoàn tất khi Vân Nam Travel xác nhận và khách hàng đã thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thanh toán theo hướng dẫn.
Lưu ý: Trước khi đăng lên website, cần bổ sung đúng tên pháp nhân, mã số thuế, địa chỉ, thời gian làm việc và phạm vi dịch vụ thực tế của Vân Nam Travel.